Настоящая Политика возвратов описывает, когда ООО "UniPage Eurasia" ("Компания", "мы") может вернуть оплату за консультационные и менторские услуги UNIPAGE STUDY. Покупая услугу, клиент соглашается с этой политикой и с Условиями использования.

1. Общая политика возврата

Мы стремимся к прозрачным отношениям с клиентами и одновременно защищаем рабочее время консультантов, аналитиков и редакторов. Возврат зависит от того, начата ли работа и какой объем услуги уже оказан.

Под началом работы понимается не только проведенная видеовстреча, но и внутренняя аналитика: изучение профиля, проверка требований университетов, подготовка структуры shortlist, редактура материалов, бронирование времени эксперта или передача задачи профильному консультанту.

2. 14-дневный период возврата

Полный возврат возможен в течение 14 календарных дней после оплаты, если услуга не была начата, консультация не была проведена, материалы не были подготовлены и клиент не получил доступ к результатам работы.

Если клиент запросил старт работы до истечения 14 дней, например попросил срочно разобрать кейс, подготовить список программ или проверить документы, право на полный автоматический возврат может быть утрачено пропорционально начатому объему.

3. Частичные возвраты по начатым услугам

Если работа началась, но услуга не завершена, компания может рассмотреть пропорциональный возврат за неоказанную часть. Из суммы может быть удержан административный сбор 10% за обработку, первичную аналитику и резервирование времени команды.

Расчет частичного возврата делается по фактическому объему работы: проведенные консультации, подготовленные документы, research по программам, коммуникация с клиентом и внутренние экспертные проверки считаются оказанной частью услуги.

4. Невозвратные услуги

• Проведенные консультации и стратегические сессии.
• Подготовленные аналитические материалы, shortlist, дорожные карты и редактура документов.
• Цифровые материалы после предоставления доступа или передачи клиенту.
• Срочная обработка после начала ускоренной работы.
• Сессии, пропущенные клиентом или отмененные позднее чем за 24 часа.

Невозвратность означает, что клиент уже получил профессиональную ценность: время эксперта, анализ, документ, план действий или доступ к материалам. Это правило действует независимо от того, решил ли клиент в дальнейшем использовать рекомендации.

5. Надбавка за срочную обработку

Если клиент запрашивает выполнение работы менее чем за 22 рабочих дня до дедлайна, может применяться надбавка 50% к стандартной стоимости. После начала срочной работы эта надбавка не возвращается.

Срочная работа требует перераспределения графика консультантов и редакторов, поэтому надбавка покрывает не только скорость, но и организационный риск. Если дедлайн университета оказывается слишком близким для качественной подготовки, компания может отказаться от срочного формата до оплаты.

6. Отмена и неявка

Перенос или отмена консультации возможны минимум за 24 часа до назначенного времени. При поздней отмене или неявке сессия считается использованной и не подлежит возврату.

Опоздание клиента сокращает фактическое время консультации, но не переносит окончание встречи, если у консультанта есть следующие записи. Мы рекомендуем заранее проверить связь, документы и доступ к видеоплатформе.

7. Поддержка повторной подачи при отсутствии offer

UNIPAGE STUDY не гарантирует зачисление, стипендию или визу: решения принимают университеты и государственные органы. Для клиентов полного сопровождения по 5 и более программам может быть предложена бесплатная поддержка повторной подачи на следующий intake, если клиент соблюдал рекомендации и дедлайны.

Поддержка повторной подачи не является денежным возвратом. Она может включать пересмотр стратегии, обновление shortlist, корректировку документов и рекомендации по следующему набору, если причина отказов не связана с нарушением клиентом сроков или предоставлением недостоверной информации.

8. Платежи третьим сторонам

Мы не принимаем и не обрабатываем application fees, tuition, deposits, визовые сборы, страховки и иные платежи третьим сторонам. Такие платежи клиент оплачивает напрямую университетам, государственным органам или поставщикам услуг, а вопросы возврата решает с ними напрямую.

Если университет, экзаменационный центр, визовый орган или платежный провайдер меняет правила возврата, UNIPAGE STUDY не может компенсировать такие расходы из своего сервисного сбора. Мы можем помочь клиенту понять порядок обращения, но не контролируем решение третьей стороны.

9. Процесс запроса возврата

1. Направьте запрос на [email protected] с темой Refund Request.
2. Укажите имя клиента, дату оплаты, услугу, сумму, причину запроса и подтверждающие документы.
3. Мы рассматриваем запрос в течение 5 рабочих дней и сообщаем решение по электронной почте.
4. Если возврат одобрен, платеж направляется тем же способом оплаты в течение 10 рабочих дней; банк может обрабатывать его дольше.

10. Сводная таблица возвратов

11. Споры

Ничто в настоящей Политике возвратов не ограничивает обязательные права потребителей, законные права на возврат, права на обращение в банк или иные гарантии, которые не могут быть ограничены или исключены применимым правом.

Перед обращением в банк или платежную систему клиент соглашается сначала направить письменную претензию на [email protected]. Мы рассматриваем апелляции добросовестно и отвечаем в разумный срок.

12. Изменения политики

Компания может обновлять Политику возвратов. Для конкретной покупки применяются условия, действовавшие на момент оплаты, если иное прямо не согласовано сторонами.

13. Контакты

По вопросам возвратов свяжитесь с нами по адресу [email protected] или через страницу контактов.